Kundenzufriedenheit im Eurogress

Frau Wulf weist darauf hin, dass den Mitgliedern des Betriebsausschusses die Auswertung der Kundenzufriedenheit als Tischvorlage vorliegt. Sie erläutert, dass das Eurogress im letzten Jahr die Veranstalter von Tagungen und Kongressen befragt hat, ob sie mit den Leistungen rund um ihre Veranstaltung zufrieden waren. Es wurden Stammkunden und Neukunden befragt. Insgesamt wurden 19 Fragebögen abgegeben. Sie stellt heraus, dass 87% der Kunden insgesamt zufrieden gewesen seien. 95 % seien mit der Betreuung durch Mitarbeiter des Eurogress zufrieden gewesen. Dies spreche für eine sehr hohe Qualität in der Betreuung. Sie erklärt, dass die Kunden nur zu 68% mit dem Ambiente und der Ausstattung der Räumlichkeiten zufrieden seien. Dies ist vor allem auf die Konferenzräume zurück zu führen. Da diese letztmalig 1998 renoviert worden sind, muten sie nicht mehr zeitgemäß an, was von einigen Kunden explizit schriftlich bemängelt worden ist. Hier bestehe somit dringender Handlungsbedarf. Frau Wulf merkt an, dass die Zufriedenheit mit der Gastronomie mit 50% leider nicht gut sei und erheblich von den Bewertungen der Eurogress-Leistungen abweicht. Ziel müsse es aber sein, dass die Zufriedenheit der Kunden mit den Leistungen des Eurogress und der Gastronomie gleich hoch ist.

In der anschließenden Diskussion bestätigen einige Mitglieder des Betriebsausschusses, dass sie ebenfalls nicht immer gute Erfahrungen mit der Gastronomie im Eurogress gemacht haben. Einstimmiger Tenor ist, dass das Eurogress durch schlechte gastronomische Leistungen bei den Veranstaltungen keinen Schaden nehmen darf. Frau Wulf erläutert die Maßnahmen, die bereits eingeleitet worden sind, um die Qualität der Gastronomie zu verbessern. So habe man sich auf gemeinsame Standards geeinigt, in denen z.B. Reaktionszeiten auf Kundenanfragen sowie Beschwerden festgelegt worden sind. Ziel dieser Standards ist, dass der Kunde vom Eurogress sowie von der Gastronomie gleichermaßen schnell und gut betreut wird. Es sind mit der Geschäftsführung der WestpielEntertainment mehrere intensive Gespräche geführt worden, um deutliche Verbesserungen zu erzielen. Es ist z.B. geplant, neues und moderneres Equipment anzuschaffen. Herr Gilson bemerkt, dass der Gastronomie jetzt die Chance gegeben werden muss, nachzubessern und die Mängel zu beheben.