Umfrage bei der Aachener Bevölkerung über die Teilnahme an Kursen der VHS Aachen

Frau Henrichs berichtet über die ersten Ergebnisse der Umfrage, weil noch nicht alle Auswertungen vorliegen, die durch Herrn Dr. Hausmann am 17.9.2012 in der Volkshochschule vorgestellt wurden. Es wurden sowohl Nicht Teilnehmende als auch Teilnehmende der Volkshochschule befragt. Aus den Antworten wurde deutlich:

1.Die Aachener kennen ihre Volkshochschule, 50% der Bürger/Innen ab 16 Jahren nehmen das Angebot wahr (das liegt weit über dem Ergebnis der im Ruhrgebiet befragten Volkshochschulen).

2.Die „anderen“ 50% kennen die Volkshochschule wohl, finden sie – genau wie die Teilnehmenden – sogar unverzichtbar - nehmen aber das Angebot nicht wahr. Überwiegende Aussage dazu: keine Zeit.

Rückfragen dazu ergaben, dass es sich tatsächlich um beruflich oder privat stark eingespannte Menschen handelt, die sich aber abends über you tube, facebook u.a.m. informieren und sich ausdrücklich wünschen, in dieser Form auch von der Volkshochschule zu hören. Ein wichtiger Hinweis, sich in den entsprechenden Netzwerken stärker zu präsentieren.

3.Das umfassende Fach – und allgemeine Beratungsangebot wird nicht als solches wahrgenommen.

Erstes Fazit: das interne Marketing muss verbessert werden, d.h.

bei Vermittlung in die Beratung wird dies explizit so benannt.

4.Mit der Dienstleistung der Volkshochschule sind die Teilnehmenden sehr zufrieden.

5.Die Ausstattung hat einige kritische Auswertungen bekommen. Das bestätigt die Entscheidungen der Volkshochschule hinsichtlich einiger Ausstattungsplanungen, die in den WP 2013 eingearbeitet wurden.

6.Stammkunden sind preiskonservativ, d.h.Entgelterhöhungen gegenüber sind sie erkennbar nicht tolerant.

Herr Bruynswyck bedankt sich für die Ausführungen.