Mitteilungen der Verwaltung

Stand Call Aachen:

Herr Raschke merkt an, dass in konstruktiver Zusammenarbeit mit dem Fachbereich Personal- und Organisation die Neueinstellungen zu einer auskömmlichen Situation geführt haben. Seit letztem Jahr wurden sechzehn MitarbeiterInnen neu eingestellt; dies entspricht acht bis neun Vollzeitäquivalenten.

Die Gesamtlage hat sich deutlich verbessert und damit geht auch eine positive Anhebung der allgemeinen Stimmungslage der KollegenInnen einher. Auch dem Wunsch der Politik entsprechend wird zur weiteren Nachhaltigkeit nach der Sommerpause ein Mediations-/Konfliktbeseitigungsverfahren bzw. eine Teamentwicklungsmaßnahme durchgeführt. Unter anderem ließen die Einarbeitungszeiten der sechszehn neuen KollegenInnen keinen früheren Zeitpunkt zur Durchführung eines solchen zu.

Herr Raschke berichtet weiter, dass sich auch der Service Level wieder spürbar verbessert hat. Derzeit werden wieder 70 % bis 75 % der eingehenden Telefonate in 20 Sekunden entgegen genommen. Der übliche Service-Level von 80 % ist anvisiert. Zudem stehen Prozessmodulation und Aufgabenkritik weiterhin im internen Fokus.

An dieser Stelle spricht Herr Raschke eine Einladung an den Ausschuss aus, im Rahmen einer der nächsten Sitzungen das Servicecenter Call Aachen zu besichtigen. Frau Lucke nimmt die Einladung im Namen des Ausschusses sehr gerne an.

Zum Thema „Besichtigungen durch den Ausschuss“ führt Frau Begolli aus, dass es vor ca. 5 Jahren schon einmal aus dem Ausschuss heraus zu der Anregung kam, einzelne Abteilungen zu besichtigen. Sie spricht die Bitte aus, wenn in dieser Angelegenheit noch Konsens besteht, dass man sich zukünftig auch zwischendurch einmal andere Bereiche anschaut.

Den Sachstandsbericht findet sie sehr erfreulich; ggf. ist ein Mediationsverfahren nicht mehr ganz so wichtig.

Frau Eschweiler hält es weiterhin für unverzichtbar, dass ein Mediationsverfahren zur Erhaltung der positiven Stimmungslage der MitarbeiterInnen durchgeführt wird; ein früherer Zeitpunkt wäre aus ihrer Sicht noch sinnvoller gewesen. Abschließend erkundigt sie sich nach dem aktuellen Stand der Serviceleistung für externe Kunden. Herr Raschke berichtet, dass bisher kein externer Kunde abgesprungen ist und auch in diesem Bereich die Zufriedenheit der Kunden schon wieder erhöht werden konnte.

Der Personal- und Verwaltungsausschuss bedankt sich bei Herrn Raschke und nimmt die Ausführungen zum Sachstandsbericht zur Kenntnis. Zudem beschließt der Ausschuss einstimmig, dass seine nächste Sitzung im Servicecenter Call Aachen stattfinden wird.