Einführung eines automatischen Kassensystems in der Schwimmhalle Brand- Erfahrungsbericht

Erläuterungen:

Im Rahmen der Überlegungen zur Haushaltskonsolidierung im Jahre 2011 wurde der Einsatz eines vollautomatischen Kassensystems in der Schwimmhalle Brand seitens der Verwaltungsleitung eingebracht und in das 199 Punkte Papier aufgenommen.

In der Sitzung des Sportausschusses am 18.12.2012 wurde daraufhin der Beschluss gefasst, ein automatisches Kassensystem in der Schwimmhalle Brand während der besucherschwachen Zeiten im Morgenbereich einzuführen. Nach 2 Jahren sollte durch die Verwaltung ein Erfahrungsbericht dem Sportausschuss vorgelegt werden, um dann darüber zu entscheiden, welche der möglichen Optionen – Mischsystem aus automatischer und personenbesetzter Kasse, ausschließlich personenbesetzter Kasse oder ausschließlich automatisches Kassensystem – gewählt wird.

Am 16.09.2013 wurde das vollautomatische Kassensystem mit Drehkreuz in der Schwimmhalle Brand von montags bis freitags in der Zeit von 06.30 Uhr bis 12.00 Uhr (mittwochs bis 14.00 Uhr) in Betrieb genommen. Während der Einführungsphase bis Ende Oktober 2013 erfolgte ein paralleler Betrieb an der Kasse, in der das Kassenpersonal beratend den Besucherinnen und Besuchern der Schwimmhalle Brand zur Seite stand, um auf die Neuerungen aufmerksam und mit dem Kartenautomaten vertraut zu machen.

Bereits vor der Einführung des Automaten wurde darauf hingewiesen, dass auf folgenden Service für die Badbesucher während der Einsatzzeit des Automaten verzichtet werden muss:

-Der Kauf von Jahreskarten, Tickets für Schwimmkurse, Ferienkarten u.a.

-Die persönliche Beratung, z.B. Erläuterung der vielseitigen Tarife, der Öffnungszeiten oder der Angebote in allen städt. Bädern.

-Die telefonische Beratung durch städt. Personal. Es läuft nur ein Anrufbeantworter.

-Die Aufsicht im Foyer und die direkte Kontrolle, ob das korrekte Entgelt entrichtet wurde oder ein Hinderungsgrund gegen den Einlass (z.B. Hinderungsgründe nach der Überlassungs- und Benutzungsordnung u.a. Hautausschlag, Alkohol oder sogar Hausverbot) besteht.

-Die Aufbewahrung von Wertsachen unter direkter Aufsicht des Personals.

In der Schwimmhalle Brand werden seitdem in den Nachmittags- und Wochenendöffnungszeiten viele der Serviceleistungen (z.B. Kauf von Jahreskarten, Ferienkarten, Ausleihen von Schwimmgürteln für persönliches Training, Schwimmkurse) nachgeholt, die in den Vormittagsstunden weggefallen sind.

In den 2 Jahren musste auch festgestellt werden, dass das Personal zeitweise mit Aufgaben betraut ist, die es vorher nicht durchführen musste. Originäre Aufgaben (z.B. Putzarbeiten) müssen in bestimmten Zeiten immer wieder unterbrochen werden. Das Personal führt dann Hilfsdienste am Automaten aus. Exemplarisch sei hier aufgeführt:

-Die Badewärterinnen werden zum Automaten wegen irgendwelcher Probleme oder Wünsche gerufen.

-Montags und mittwochs helfen die Badewärterinnen immer noch den Besucherinnen/ Besuchern der Aquakurse am Automaten, obwohl der Entgelttarif und damit der Kauf der Kurstickets vereinfacht wurde.

-Bei Problemen mit der Bedienung des Kartenautomaten bzw. bei unsachgemäßer Behandlung muss die Badewärterin am Kartenautomaten behilflich sein.

-Besucherinnen und Besucher klopfen manchmal an der Türe zum Schwimmmeisterraum und fragen dort nach Informationen, so dass der aufsichtführende Schwimmmeister als Informationsstelle dient, die früher die Kassiererin erfüllte.

-Es ergibt sich ein zusätzlicher Arbeitsaufwand für die Schwimmmeister mit Bargeld bei der Auffüllung des Kassenautomaten und der Abrechnung.

Die Sportverwaltung spricht sich auf Grund der vorgenannten Serviceeinschränkungen und Erfahrungen gegen die Ausweitung der Einsatzzeiten des Kartenautomaten in der Schwimmhalle Brand und den Einsatz eines Kartenautomaten in einer anderen Schwimmhalle aus.

Der Personalrat wurde durch detaillierten Erfahrungsbericht entsprechend informiert.