Sachstandsbericht “Evaluation Portale der Stadt Aachen“

Herr Dödtmann stellt den aktuellen Evaluationsbericht der Portale der Stadt Aachen vor. Rückblickend fiel am 04.04.2016 der Startschuss für das Mitarbeiterportal und die Freischaltung des Serviceportals erfolgte zum 23.11.2016. Durch die Verzahnung der beiden Portale habe man sehr gute Effekte erzielen können. Mit der Einführung des Mitarbeiterportals seien die gesetzten Ziele eines besseren Informationsüberblicks, einer besseren Themenstruktur, der Optimierung von Verwaltungsprozessen und der Suchfunktionen, derFörderung von Zusammenarbeit und Kommunikation, des Ausbaus des Wissensmanagements umgesetzt sowie ein innovatives Design geschaffen worden. Die Resonanz auf das Serviceportal spiegle eine sehr große Akzeptanz der Bürgerinnen und Bürger wider. Dies sei auch im Rahmen der dreimonatigen Vorverteilungsaktion von Jodtabletten noch einmal sehr deutlich geworden. Beinahe 17.000 Haushalte hätten den entsprechenden Bezugsschein über das Serviceportal beantragt.

Im Anschluss an die Präsentation spricht Frau Eschweiler der Verwaltung ihren Dank aus. Die gute Annahme des Serviceportals durch die Bürgerinnen und Bürger spreche für die Bedienerfreundlichkeit des Portals. Die Verzahnung der Portale sehe sie ebenfalls positiv. Auch die Anzahl der getätigten Seitenansichten bei „Aachen-Mitte - Bürgerservice“ von 167.440 unterstreiche die Wichtigkeit der Bereitstellung dieser Online-Dienstleistung.

Frau Moselage spricht der Verwaltung ebenfalls ihren Dank aus. Auch sie sehe in der Bedienerfreundlichkeit des Portals den Grund für die hohe Akzeptanz. Sie erkundigt sich, an welcher Stelle die Bürgerinnen und Bürger Verbesserungsvorschläge anmelden könnten.

Herr Dödtmann erläutert, dass eine entsprechende E-Mail-Adresse eingerichtet worden sei, welche von 4 städtischen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bedient werde.

Herr Servos betont abschließend, dass für ihn ein durchgehend funktionierender Prozessverlauf unerlässlich sei. Er spreche der Verwaltung seinen Dank aus.

Der Personal- und Verwaltungsausschuss beschließt einstimmig.

Die Präsentation wird der Niederschrift beigefügt.