Umsetzung IT-Hausmeister*innen

Erläuterungen:

1. Ausgangslage

Mit einem Ratsantrag vom 11.11.2019 hat die Fraktion der Grünen beantragt, im Rat der Stadt Aachen den Beschluss zu fassen, die Verwaltung zu beauftragen, den Einsatz von IT-Hausmeister*innen an Schulen in einem Pilotversuch zu erproben. In der Sitzung des Schulausschusses am 13.02.2020 wurde daraufhin der Beschluss gefasst, die Aufgabe des First-Level-Supports gemäß der „Vereinbarung zwischen dem Land und den kommunalen Spitzenverbänden in Nordrhein-Westfalen über die Arbeitsteilung bei der Wartung und Verwaltung von Computerarbeitsplätzen, Multimediaeinrichtungen und Netzwerken in Schulen“ grundsätzlich zuständigkeitshalber bei den Schulen zu belassen. Überdies wurde das Angebot der Fa. regio iT GmbH angenommen, befristet für die Dauer eines halben Jahres die Grundschulen durch sog. „IT-Hausmeister*innen“ bei dem First-Level-Support zu unterstützen.

Seit Dezember 2020 ist eine Person bei der regio iT in der Funktion des IT-Hausmeisters im Einsatz, um die Grundschulen vor Ort bei dem First-Level-Support zu unterstützen. Wie seitens der Schulleiterin Frau Rembarz in der Sitzung des Ausschusses für Schule und Weiterbildung am 09.12.2021 berichtet wurde, sei der Unterstützungsbedarf bei den Grundschulen groß. Die Lehrkräfte, die als IT-Koordinator*innen den First-Level-Support übernehmen sollen, würden für diese Aufgabe lediglich eine Entlastungsstunde erhalten. Dies sei aufgrund der Entwicklungen im Bereich der Schuldigitalisierung, insbesondere im Hinblick auf das Umsetzen des DigitalPakts, nicht verhältnismäßig. Daher müsse das Angebot der IT-Hausmeister*innen erhalten bzw. ausgebaut werden, da die bisherige Zusammenarbeit mit dem IT-Hausmeister gut funktioniere und durch dessen Unterstützung vor Ort für den Second-Level-Support eine reduzierte Anzahl an Tickets hätten aufgegeben werden müssen.

Folglich wurde seitens des Ausschusses zusammengefasst, dass das Projekt unbedingt fortgesetzt werden müsse.

In der Sitzung des Ausschusses für Schule und Weiterbildung am 20.01.2022 hat dieser schließlich einstimmig beschlossen, zwei Stellen für IT-Hausmeister*innen in den Stellenplan einzustellen, wobei die zukünftige Zuständigkeit bzw. Verortung der IT-Hausmeister*innen zwischen dem Fachbereich Kinder, Jugend und Schule (FB 45) und der regio iT noch abschließend zu regeln ist. Die weitere Beratung soll in der Sitzung des Ausschusses für Schule und Weiterbildung am 15.03.2022 erfolgen. Überdies werden die in der Sitzung am 15.03.2022 noch offen gebliebenen Fragen seitens der regio iT mit beigefügter Anlage beantwortet.

2. Verortung der IT-Hausmeister*innen bei der regio iT

Bei der regio iT sind seit Juni 2021 zwei Personen beschäftigt, die als IT-Hausmeister tätig sind. Bei einer künftigen, dauerhaften Verortung des Tätigkeitsbereichs bei der regio iT könnten diese Personen nahtlos weiter in diesem Tätigkeitsfeld für die Grundschulen der Stadt Aachen fungieren. Wie Herr Koch, Business Unit Leitung Digitale Bildung bei der regio iT, in der Sitzung am 20.01.2022 berichtete, sind die IT-Hausmeister in der Lage, vor Ort nicht nur bei Problemen im First-Level-Support zu unterstützen, sondern direkt auch Problemlösungen herbeizuführen, die den Second-Level-Support betreffen. Dies sei insbesondere dadurch begründet, dass die beiden IT-Hausmeister die Qualifikation „Fachinformatiker im Bereich der Systemintegration“ vorweisen und die Administrationsrechte vollständig bei der regio iT liegen. Die Grundschulen müssen folglich oftmals keine weiteren, gesonderten Tickets bei der regio iT aufgeben. Ein weiterer Vorteil liege darin, dass Problemstellungen, die auch seitens der IT-Hausmeister nicht vor Ort gelöst werden können, direkt innerhalb der regio iT in die jeweiligen Fachabteilungen transportiert werden können.

Die Leitungen der Grundschulen kritisieren hingegen oftmals, dass es keine Möglichkeit gibt, die IT-Hausmeister direkt bei Problemen zu kontaktieren. Die Inanspruchnahme der Dienste muss über das Ticket-System bzw. eine entsprechende Mail erfolgen. Ein Umstellen dieses Verfahrens, dass bspw. auch eine telefonische Erreichbarkeit eingerichtet wird, wurde bisher seitens der regio iT abgelehnt. Somit ist es den Schulen unter Umständen nicht möglich, bei dringenden Angelegenheiten im Bereich des First-Level-Supports die IT-Hausmeister unmittelbar zu kontaktieren, um eine möglichst schnelle Problemlösung herbeiführen zu können.

3. Verortung der IT-Hausmeister*innen bei der Stadt Aachen

Eine denkbare Alternative wäre, die IT-Hausmeister*innen in Form von städtischen Bediensteten direkt bei der Stadt Aachen zu verorten, wie es bspw. die Stadt Bonn handhabt. Aus Sicht der Verwaltung könnte das Unterstützen bei dem First-Level-Support in gleicher Qualität von entsprechendem städtischen Fachpersonal erfolgen. Eine direkte telefonische Erreichbarkeit der IT-Hausmeister*innen könnte gewährleistet werden, so dass durch die Dienst- und Fachaufsicht über die Kolleg*innen auch ein flexibler und kurzfristiger Einsatz in den jeweiligen Grundschulen sichergestellt würde. Zusätzlich könnte eine aufsuchende Unterstützung durch regelmäßige Besuche in den Schulen angeboten werden. Überdies bestünde ein direkter Austausch zwischen diesen Fachkräften und den weiteren Kolleg*innen der Stadt Aachen, die mit dem gesamten Themenbereich Schuldigitalisierung befasst sind, so dass ein Erfahrungs- und Informationsaustausch für die weitere Ausrichtung der Digitalisierung geboten wäre. Die Unterstützung des städtischen Personals würde sich jedoch ausschließlich auf den First-Level-Support beschränken, sofern die Administrationsrechte weiterhin ausschließlich bei der regio iT verbleiben würden. Dies bedeutet, dass vor Ort identifizierte Problemstellungen des Second-Level-Supports eine Ticket-Aufgabe bei der regio iT erfordern würden. Die Problemstellung könnte auf diesem Wege durch eine qualifizierte Ticketaufgabe präzise beschrieben werden, so dass durch den/die IT-Hausmeister*in Synergieeffekte generiert würden. Generell würde diese Schnittstelle zu der regio iT in solchen Fällen einen gewissen Zeitanteil der IT-Hausmeister*innen binden.

Aus Sicht der Verwaltung müssten für die Unterstützung im reinen First-Level-Support nicht zwingend Fachinformatiker eingestellt werden. Dies wäre jedoch durch eine genauere, organisatorische Betrachtung des Fachbereichs Personal, Organisation, E-Government und Informationstechnologie (FB 11) zu prüfen.

Finanzielle Auswirkungen

Weitere Erläuterungen (bei Bedarf):

Klimarelevanz

Bedeutung der Maßnahme für den Klimaschutz/Bedeutung der Maßnahme für die

Klimafolgenanpassung (in den freien Feldern ankreuzen)

Zur Relevanz der Maßnahme für den Klimaschutz

Die Maßnahme hat folgende Relevanz:

Der Effekt auf die CO2-Emissionen ist:

Zur Relevanz der Maßnahme für dieKlimafolgenanpassung

Die Maßnahme hat folgende Relevanz:

Größenordnung der Effekte

Wenn quantitative Auswirkungen ermittelbar sind, sind die Felder entsprechend anzukreuzen.

Die CO2-Einsparung durch die Maßnahme ist (bei positiven Maßnahmen):

Die Erhöhung der CO2-Emissionen durch die Maßnahme ist (bei negativen Maßnahmen):

Eine Kompensation der zusätzlich entstehenden CO2-Emissionen erfolgt: